Soporte a clientes y equipos
Soporte que entiende el problema antes de pasarlo a tu equipo.
Atiende a tus clientes y a tu propio equipo a cualquier hora. Resuelve lo que ya sabéis resolver y, cuando no hay solución conocida, entrega a tu equipo un caso completo.
Para quién
Para tus clientes y para tu equipo.
Tus clientes
Atención en tu web a cualquier hora. Las dudas y los problemas habituales se resuelven con tus respuestas. Lo demás llega a tu equipo bien explicado.
Tu equipo interno
Un servicio de ayuda para tu personal: accesos, equipos, programas y procesos de la empresa. Quien da soporte recibe solo lo que necesita su atención.
Cómo trabaja
Pregunta, resuelve o pasa el caso.
- 01
Escucha y pregunta
Entiende qué pasa con preguntas cortas y concretas, las que haría tu mejor técnico.
- 02
Resuelve lo conocido
Si el problema tiene una solución aprobada por tu equipo, guía a la persona paso a paso.
- 03
Pasa el caso completo
Si no la tiene, tu equipo recibe qué falla, dónde, desde cuándo y qué ha cambiado. Nadie tiene que volver a preguntar.
Qué ganas
Menos idas y vueltas, más casos resueltos.
- Disponible siempreResponde a cualquier hora, también fuera del horario de tu equipo.
- Solo tus respuestasUsa las soluciones que tu equipo ha aprobado. Si ninguna encaja, no improvisa.
- Casos listos para trabajarLo que llega a tu equipo viene completo, así que la solución empieza antes.
- Donde ya trabajasEn tu web, en el email o en la herramienta que ya usa tu equipo.
Cómo lo ponemos en marcha
Igual que cualquier otra automatización.
- 01
Auditoría de tu soporte
Vemos qué preguntas llegan, cuáles se repiten y dónde se pierde el tiempo.
- 02
Lo preparamos con tus respuestas
Recogemos las soluciones de tu equipo y lo adaptamos a tus clientes y a tu personal.
- 03
Lo mantenemos al día
Cada mes revisamos los casos que han llegado a tu equipo y añadimos nuevas respuestas.
¿Quieres verlo con tus propios casos?
En una llamada de 30 minutos vemos cómo funciona tu soporte hoy y qué podría resolver el asistente desde el primer día.